Головні складові техніки активного слухання:
- АБайдужість, дратівливість, втрата емпатії
- БПрискорення розмови та встановлення чітких вимог до абонента
- ВНейтралітет, доброзичливість, щира зацікавленість
- ГСпокій та дотримання алгоритму дій
Правильну відповідь приховано
Без реєстрації можна відкрити одну відповідь на добу. Усі відповіді й тести розділу — у тренажері в Telegram.