Який із цих наведених висловів доцільно вжити під час комунікації з заявником?
- А"Ви неправильно поводитесь"
- Правильна відповідь: "Я чую, що вам зараз важко"
- В"Заспокойтеся, будь ласка"
- Г"Інші не реагують так сильно"
Ще питання розділу
- 210Працівник поліції під час напруженого дзвінка думає: "Чому він не може просто нормально все пояснити? Знову якийсь…
- 211Яка техніка активного слухання передбачає визнання правомірності почуттів та реакцій співрозмовника, навіть якщо…
- 212Що може заважати активно слухати під час телефонної розмови?
- 213У чому суть техніки "валідизації емоцій"?
- 214Які дії необхідно зробити під час надання першої допомоги при ступорі або дезорганізації?